La gestion des réseaux sociaux dans le football est une activité qui est devenue d’une importance cruciale à l’ère du numérique, car elle a donné naissance à de nouveaux moyens de socialisation et de communication avec des millions de fans de ce sport. Cependant, la fonction de community manager de footballeurs ne se limite pas à être à la pointe des tendances et à interagir avec le public, elle implique aussi la création et la diffusion de contenus sociaux exclusifs sur les principales plateformes, ainsi qu’une énorme responsabilité éthique dans la gestion de l’image commerciale des sportifs. Savoir comment utiliser les outils numériques adéquats et mettre en place un plan de communication stratégique fera toute la différence dans les relations qui se nouent avec la communauté des fans.
L’instantanéité et l’efficacité font partie des caractéristiques de la communication dans le monde virtuel. De nos jours, nous accordons une grande importance à ce qui se passe sur les réseaux sociaux, surtout les plus jeunes, qui en font la base de leurs relations. Dans le cas d’un footballeur de haut niveau, sa présence sur les réseaux sociaux le placera au cœur de la réalité sociale, lui donnera un sentiment d’appartenance, de représentation, et lui permettra de se forger un espace idéal pour obtenir des contrats commerciaux et partager des informations.
Cependant, être exposé aux yeux du public entraîne souvent un grand flot d’opinions, de critiques ou de messages négatifs qui peuvent l’accabler. Par conséquent, la figure du community manager de footballeurs intervient pour gérer leur manière de penser et les valeurs associées à leur image, tout en prenant soin de leur vie privée afin d’éviter toute forme d’harcèlement ou d’humiliation. Il en va de même pour un club sportif ou une équipe ayant un public plus large.
Le football est un sport dont l’impact a des répercussions sociales, culturelles et même économiques. C’est pour cette raison que les médias s’intéressent de près aux organisations de football et à ses figures emblématiques. Depuis que les réseaux sociaux sont devenus un moyen courant pour diffuser des informations, ils ont endossé les rôles qui étaient auparavant exercés par les médias traditionnels, comme celui d’intermédiaire entre le club sportif et/ou la célébrité, et les fans. À ce propos, il est important de souligner que le responsable de la gestion des réseaux sociaux dans le football doit être capable de reconnaître et d’interagir avec une communauté hétérogène : sportifs, supporters, parents, entraîneurs, etc. Il orientera alors les contenus qu’il poste dans les réseaux spécifiques en fonction du public à qui il s’adresse. Par exemple, il peut concentrer ses efforts sur TikTok pour atteindre un jeune public ou sur Facebook pour des sujets plutôt destinés aux parents.
En quoi consiste le métier de community manager de footballeurs?
La gestion des réseaux sociaux dans le football implique de multiples activités. Des réseaux tels que Facebook, Instagram ou Twitter peuvent servir de portails pour diffuser des informations au sujet de matchs déjà disputés ou à venir, des interviews de joueurs et d’entraîneurs, des informations sur des événements, des partenariats, des jeux-concours, etc. En plus de cela, le community manager d’un footballeur va donner une voix au joueur et l’impliquer dans une stratégie de communication solide grâce à des contenus attractifs et à la relation entretenue avec ses followers et ses fans. Aujourd’hui, les plateformes comme Instagram, Twitter, Facebook et YouTube attirent des milliers de fans de football, d’où l’importance des informations communiquées, mais aussi de la manière de le faire.
Il est important de rappeler qu’un sportif de haut niveau, comme n’importe quelle autre célébrité, possède un profil distinctif, une sorte de marque qui nécessite un traitement professionnel pour éviter toute polémique ou préjudice à son encontre. En effet, un commentaire inapproprié pourrait avoir un impact négatif sur l’image de la star et le sentiment de malaise persisterait longtemps dans l’esprit des followers. En ce sens, la gestion des réseaux sociaux dans le football doit être stratégique et ne pas se concentrer uniquement sur la quantité de contenus qui peuvent être postés, mais aussi sur la création authentique, intègre et constante.
Quelles compétences doit avoir un community manager de footballeurs?
Parmi les compétences de base d’un community manager de footballeurs, on peut citer la flexibilité, la créativité, l’organisation, l’autonomie, l’esprit critique, des compétences en communication, la rigueur, l’innovation et la vision à long terme. De plus, il devra être prêt à relever des défis et à agir rapidement, car il arrive parfois qu’il reçoive des annonces importantes qui doivent être communiquées officiellement le plus vite possible.
Il faut ajouter à cette liste la capacité d’écouter le public afin de s’améliorer, et celle de mesurer les objectifs fixés. Il s’agit d’un poste qui exige d’être actif sur Internet, de posséder des compétences techniques et, surtout, de connaître parfaitement le sport, le joueur et son équipe, étant donné que l’étude approfondie de ces sujets permettra d’utiliser correctement la terminologie spécialisée et de rassurer le lecteur à propos de la véracité des informations communiquées.
Cette profession implique généralement des activités telles que la gestion des réseaux sociaux, la communication, la création de contenu et les relations publiques. Voici quelques idées liées à cette fonction:
- Gestion de l’image personnelle : dans le but d’apporter une approche particulière, basée sur les caractéristiques du footballeur. Cela implique la gestion et le soin de la marque, ainsi que sa capitalisation. Cet aspect comprend également la création d’une voix capable de s’adresser à un public en utilisant les mots et le ton adéquats. Il faut partir du principe que le sportif a une histoire à raconter, et qu’il est possible de contrôler ce récit qui pourrait servir d’inspiration pour les followers.
- Communication et diffusion : à l’aide de contenus d’intérêt écrits, photographiques ou audiovisuels, qu’il s’agisse d’événements, d’expériences, de défis, etc. L’objectif est de garder une certaine proximité avec les fans, ou du moins donner cette illusion, car il s’agit d’un pilier fondamental dans la création de la communauté et il est possible d’y parvenir en utilisant un langage, des icônes et des conventions destinées à un public cible. Grâce à la définition et à la mise en place d’actions stratégiques, l’image du footballeur peut être associée à des valeurs telles que le dépassement de soi, la motivation, l’humilité, l’effort, etc.
- Gestion des réseaux : c’est-à-dire répondre aux messages sans délai et interagir avec les commentaires, les questions et les tags. Cela comprend également la gestion de crise. Toutes ces actions doivent être cohérentes avec l’image que la célébrité sportive a entretenue tout au long de sa carrière.
- Mesure et suivi de l’image, des résultats, des collaborations et de partenariats du sportif.
- Définition et recherche du public cible, en tenant compte de facteurs prédéfinis et de l’environnement géographique.
- Conceptualisation et diffusion méthodique de contenus de valeur.
Le community manager des stars
La gestion des réseaux sociaux dans le football doit être confiée à une personne qui comprend ce que les gens veulent voir. Il s’agit de la gestion de profils qui reçoivent quotidiennement un grand nombre de notifications, commentaires, messages, etc. La proactivité est donc une caractéristique essentielle pour pouvoir gérer correctement l’image d’un footballeur.
Par exemple, une personnalité comme Nicholas Rigg, community manager du Real Madrid, souligne l’importance dans son travail de créer une certaine proximité entre les fans et les joueurs, aussi bien les jours de match que lors des déplacements, et même dans les vestiaires. Citons également le cas remarquable de Gérard Graupera Ponsa, community manager du FC Barcelone, qui compte parmi ses fonctions la mise à jour quotidienne des contenus sur les réseaux sociaux du club, et le travail en temps réel pour assurer la couverture des matchs et des événements. Tout cela dans le but d’entretenir la relation qu’ils établissent avec leurs publics.
Enfin, il n’est pas facile de soutenir la voix d’une star; c’est pourquoi, en plus d’interagir et de maintenir une bonne dynamique avec le public, il est essentiel que le community manager d’un footballeur travaille sur la base de l’empathie, qu’il agisse comme un véritable résolveur de problèmes et qu’il soit capable de déceler des opportunités.
